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ヘルプ・お問い合わせ

サイトリニューアル後の初回ログインについて

Q
【STEP2】初回ログイン時、登録のメールアドレス・生年月日8桁で認証されません。
A
初回ログインの認証不可は、下記が主な原因となります。
-----
・ログイン情報（登録のメールアドレス/生年月日8桁）の入力誤り
・生年月日の情報を誤って登録
・生年月日の情報が未登録
・既に退会済み
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STEP2で入力いただく情報について、お問い合わせいただく前に、今一度下記をご確認ください。
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登録のメールアドレス
お持ちのメールアドレスで認証されない場合は《こちら》よりお問い合わせください。

パスワード
【お客様のご生年月日8桁（西暦表記）】です。
※《こちら》もご一読ください。

-----

＜ご注意＞
【8月24日(月)00:00時点でご登録が有効な方】は、月会費のお支払いは不要です。

万が一、決済を求められる画面が表示された場合でも、絶対にお支払いはしないでください。

決済画面が出る＝既に退会済、もしくは初回ログイン手続きに誤りがあります。


■お手続きの環境について
サイトへは、必ずWebブラウザ（Safari/Chrome）でアクセスしてください。

※下記の環境は動作保証外となります。
・Yahoo!JAPANアプリ
・Googleアプリ
・Galaxyブラウザ（Samsung Internet Browser）
・X（旧Twitter）、Instagram、LINEなどの各種SNSアプリ経由でのサイト閲覧

■初回ログイン手順について
《こちら》を参照の上、お手続きください。

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＜解決しない場合＞
毎月330円(税込)のご請求が発生している方は、下記よりメールにてお問い合わせください。
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»クレジットカード決済の方はこちら
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»【キャリア決済】docomoの方はこちら
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※icloudアドレスからのお問い合わせはご遠慮ください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_mucc@cc.plusmember.jp

▼件名
【STEP2】初回ログイン認証エラー

▼本文【必須事項】
・月会費のお支払い方法【クレジットカード決済／携帯キャリア決済】
・ご契約の携帯会社【docomo／au／SoftBank／その他】
・各キャリアの決済情報 ★1
・ログイン時に入力したメールアドレス
・ログイン時に入力したパスワード8桁
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定にお心当たりのあるニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・お持ちのメールアドレス全て
・お電話番号
・都道府県
・Plus member ID（取得済の場合）★2
==========

★1：決済情報の確認手順は《こちら》を参照してください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら