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ヘルプ・お問い合わせ

月会費のお支払いについて

Q
毎月決済が重複して発生している原因を教えてください。
A
重複で請求が発生している場合、下記の可能性が考えられます。

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■異なるメールアドレスで重複登録の可能性

異なるメールアドレスで複数「Plus member ID」を取得し、会員登録（＝会費決済）をされているケースがあります。

※ログインができない場合に、ご請求の有無を確認せずに、新たに決済されてしまうケースを確認しております。

当サイトでは、複数アカウントの所持はお断りしております。

「利用するアカウント」を決めていただき、「不要なアカウント」はご自身でご退会手続きと「Plus member ID」の削除を行ってください。

»現在の登録状況はどのように確認できますか？

»退会方法について

»「Plus member ID」の削除について

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■ご自身でのお手続き・ご登録に心当たりがない場合

家族間で決済を代行しているケースが多く確認されています。

お問い合わせ前に、お心当たりの点をご確認いただきますよう、お願いいたします。

※未成年の方は、お問い合わせの前に、保護者の方にご相談ください。


＜クレジットカード決済の方＞
ご利用のクレジットカード会社まで「照会」をご依頼ください。

「照会」を依頼していただければ、カード会社から、決済代行会社を経由して当サイトにご登録情報の開示請求が届きます。

それに対し、当窓口より決済代行会社を経由してカード会社に回答を差し上げ、その結果がお客様に通知されます。

※当窓口ではクレジットカード番号からの調査はできませんのでご了承願います。

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■上記で解決しない場合
必須事項を記載の上、メールでご連絡ください。
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»重複決済のお問い合わせはこちら
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_mucc@cc.plusmember.jp

▼件名
【登録状況照会】重複決済のお問い合わせ

▼本文
以下の情報をご記載ください。

■ご請求の内訳
請求が発生している決済方法の右側に【★マーク】をつけてください。
・クレジットカード決済：
・キャリア決済【docomo】：
・キャリア決済【au】：
・キャリア決済【SoftBank】：

■決済情報
請求が発生している決済の詳細（★1）をお知らせください。
・docomoの場合【12桁の決済番号】：
・auの場合【継続課金ID】：
・SoftBankの場合【注文番号】：

■お客様情報
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・ご登録の電話番号：
・ご登録の住所（都道府県）：

■把握している
・会員番号（1）：
・会員番号（2）：
・Plus member ID（1）：★2
・Plus member ID（2）：★2
・ご登録に使用したメールアドレス（1）：
・ご登録に使用したメールアドレス（2）：

■お問い合わせ内容（両方退会したい/片方残したい等）
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★1：決済情報の確認方法は《こちら》をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

※必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら